La experiencia del cliente (CX) es un factor decisivo para el éxito de una empresa. Un estudio de redk revela que el 54% de los clientes espera que las marcas y empresas interactúen de una manera sincronizada y conectada. La CX se genera a partir de la interacción de los clientes con las empresas y se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. Las grandes empresas han establecido la CX como un objetivo prioritario en sus planes estratégicos, buscando mejorar la eficiencia de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes. En esta nota hablaremos sobre cómo optimizar la CX para impulsar el crecimiento de tu empresa y presentaremos nuestro nuevo módulo de encuestas post-atención para OMniLeads : "CX Survey".

La retención de clientes actuales es una estrategia más efectiva que la conquista de nuevos clientes. Por esta razón, optimizar los procesos del CX y mantener la satisfacción de los clientes existentes es una prioridad. Para medir la satisfacción del cliente, se pueden implementar encuestas post-atención y recopilar los comentarios y opiniones de los clientes. Esta información es analizada en un dashboard del modulo permitiendo visualizar la satisfacción de los clientes y tomar las decisiones en consecuencia en el momento indicado.

El enfoque es analizar la información de las encuestas transaccionales y atender a los clientes que hayan otorgado puntaje negativo, a fin de mejorar la experiencia que tuvieron para poder prevenir futuros malentendidos. Si el puntaje es positivo, da la oportunidad de reafirmar el valor que el cliente percibe que se le entrega manteniéndolo satisfecho.

Otra forma de mejorar la CX es ofreciendo un soporte eficiente. Muchas empresas cuentan con call centers, pero lo importante es disponer de una plataforma tecnológica que permita una gestión eficiente, donde los clientes puedan permanecer en contacto con la empresa y los agentes puedan brindarles un servicio de calidad. Para lograr hemos modelado una nueva herramienta que propone a los supervisores en OMniLeads confeccionar una serie de preguntas que el cliente responderá luego de la gestión del agente. 

Una buena gestión de la CX conlleva a una fidelización de los clientes y una mejora en la rentabilidad de la empresa.

Nuestro módulo CX Survey está diseñado para integrarse perfectamente con tu Suite de Contact Center OMniLeads Enterprise y mejorar la calidad del soporte que ofreces.
Los clientes podrán acceder a respuestas rápidas y precisas mediante la implementación de DTMFs, lo que reducirá el tiempo de espera y aumentará la satisfacción del cliente.

Otro aspecto relevante de la CX es la personalización. Los clientes esperan que las empresas los conozcan y ofrezcan soluciones personalizadas a sus necesidades y requerimientos. Para cumplir con este objetivo, las empresas pueden implementar sistemas de CRM (Customer Relationship Management) de facil integración con OMniLEads ,que permitan gestionar la información de los clientes y crear segmentos personalizados de ellos. Es importante ofrecer soluciones no solo eficientes sino también éticas y sostenibles.

Con CX Survey, tendrás acceso a datos valiosos que te permitirán conocer a tus clientes de manera más profunda. Podrás identificar patrones y preferencias, lo que facilitará la creación de soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades individuales de cada cliente. Así, podrás ofrecerles una experiencia única y memorable que fortalecerá la relación entre tu empresa y ellos.