Optimizando la CX para Impulsar el Crecimiento de tu Empresa

Alrededor del 54% de los clientes desean ver acciones sincronizadas y conectadas con las marcas y empresas que interactúan según estudios de redk.

Mejorando la Experiencia del Cliente

Impulsa el Éxito de Tu Call Center OMniLeads

Foco en CX

Luego de haber interactuado con una marca o empresa todo  cliente crea su propia experiencia , formando así una percepción sobre la misma. Esta experiencia se alarga durante el ciclo de vida que tiene la relación entre cliente y empresa. Una experiencia negativa puede resultar "traumática" y perjudicar la percepción de este cliente definitivamente, además de incidir negativamente en el Net Promoter Score de la empresa.

yellow and black smiley wall art

La experiencia del cliente (CX) es un factor decisivo para el éxito de una empresa. Un estudio de redk revela que el 54% de los clientes espera que las marcas y empresas interactúen de una manera sincronizada y conectada. La CX se genera a partir de la interacción de los clientes con las empresas y se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. Las grandes empresas han establecido la CX como un objetivo prioritario en sus planes estratégicos, buscando mejorar la eficiencia de sus operaciones y la satisfacción de sus clientes. En esta nota hablaremos sobre cómo optimizar la CX para impulsar el crecimiento de tu empresa y presentaremos nuestro nuevo módulo de encuestas post-atención para OMniLeads : "CX Survey".

La retención de clientes actuales es una estrategia más efectiva que la conquista de nuevos clientes. Por esta razón, optimizar los procesos del CX y mantener la satisfacción de los clientes existentes es una prioridad. Para medir la satisfacción del cliente, se pueden implementar encuestas post-atención y recopilar los comentarios y opiniones de los clientes. Esta información es analizada en un dashboard del modulo permitiendo visualizar la satisfacción de los clientes y tomar las decisiones en consecuencia en el momento indicado.

La retención de clientes actuales es una estrategia más efectiva que la conquista de nuevos clientes.

Introduciendo CX Survey

Una de nuestras últimas innovaciones, CX Survey, es la herramienta perfecta para recopilar datos valiosos sobre la satisfacción del cliente.

man in white crew neck t-shirt sitting on red bench
Con CX Survey, podrás obtener información detallada sobre la experiencia de tus clientes después de cada interacción con tu call center OMniLeads Enterprise. Este addon premium te permitirá comprender mejor las necesidades de tus clientes y mejorar tus servicios para alcanzar la excelencia en la atención al cliente.


El enfoque es analizar la información de las encuestas transaccionales y atender a los clientes que hayan otorgado puntaje negativo, a fin de mejorar la experiencia que tuvieron para poder prevenir futuros malentendidos. Si el puntaje es positivo, da la oportunidad de reafirmar el valor que el cliente percibe que se le entrega manteniéndolo satisfecho.

Otra forma de mejorar la CX es ofreciendo un soporte eficiente. Muchas empresas cuentan con call centers, pero lo importante es disponer de una plataforma tecnológica que permita una gestión eficiente, donde los clientes puedan permanecer en contacto con la empresa y los agentes puedan brindarles un servicio de calidad. Para lograr hemos modelado una nueva herramienta que propone a los supervisores en OMniLeads confeccionar una serie de preguntas que el cliente responderá luego de la gestión del agente. 

Una buena gestión de la CX conlleva a una fidelización de los clientes y una mejora en la rentabilidad de la empresa.

smiling man while holding smartphone

Eficiencia

Con CX Survey, el Soporte Eficiente está Garantizado y la fidelidad de sus clientes asegurada!

Descubra más


Nuestro módulo CX Survey está diseñado para integrarse perfectamente con tu Suite de Contact Center OMniLeads Enterprise y mejorar la calidad del soporte que ofreces.
Los clientes podrán acceder a respuestas rápidas y precisas mediante la implementación de DTMFs, lo que reducirá el tiempo de espera y aumentará la satisfacción del cliente.

Otro aspecto relevante de la CX es la personalización. Los clientes esperan que las empresas los conozcan y ofrezcan soluciones personalizadas a sus necesidades y requerimientos. Para cumplir con este objetivo, las empresas pueden implementar sistemas de CRM (Customer Relationship Management) de facil integración con OMniLEads ,que permitan gestionar la información de los clientes y crear segmentos personalizados de ellos. Es importante ofrecer soluciones no solo eficientes sino también éticas y sostenibles.

Los clientes esperan que las empresas los conozcan y ofrezcan soluciones personalizadas a sus necesidades y requerimientos


Personalización

Utiliza CX Survey para conocer mejor a tus clientes y entregarles experiencias unicas!

Trial Version

four people watching on white MacBook on top of glass-top table

Con CX Survey, tendrás acceso a datos valiosos que te permitirán conocer a tus clientes de manera más profunda. Podrás identificar patrones y preferencias, lo que facilitará la creación de soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades individuales de cada cliente. Así, podrás ofrecerles una experiencia única y memorable que fortalecerá la relación entre tu empresa y ellos.

CONCLUSIÓN 


En resumen, la CX es un elemento fundamental para el éxito en la gestión empresarial de una organización. Optimizar la CX requiere implementar soluciones tecnológicas que permitan gestionar la información de los clientes, automatizar procesos, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia en la atención y soporte. La utilización de encuestas post atención y el seguimiento de comentarios y opiniones de los clientes permite conocer las necesidades y expectativas que éstos tienen para ofrecer soluciones que satisfagan sus requerimientos.


¡Invierte en la experiencia del cliente hoy para asegurarte el éxito en el futuro!

Contáctanos para saber más sobre CX Survey y cómo puede transformar tu call center en una máquina de satisfacción del cliente.




El Poder del Trabajo Remoto en Centros de Atención
Accesibilidad de los Empleados en los Contact Centers  en Latino America