Te presentamos a una emprea amiga, Konecta . Se trata de un líder en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial. Con instancias de nube soportando miles de posiciones, Konecta se des...

KPIs para Call Center Descubre las métricas de mayor valor para Centro de Contacto ​ Si tu empresa ya cuenta con un Centro de Contacto, seguro ya estarán familiarizados con la mayoría de los conceptos...

Antes de presentarte las ventajas del software open source es importante señalar la complejidad del paradigma open source y sus múltiples posibilidades de negocio y licenciamiento, esto puede presenta...

En Freetech Solutions , estamos comprometidos con desarrollar productos de alta calidad y utilizar Behaviour Driven Development (Desarrollo guiado por el comportamiento esperado) es una forma efectiva...

Hoy te contamos las claves para que obtengas resultados de calidad en tus encuestas post llamada. Entendemos que las encuestas de satisfacción son potentes herramientas para conocer las experiencias d...

Empiece a escribir aquí... OMniLeads Professional Training Primera edición de un nuevo entrenamiento online avanzado en OMniLeads OMniLeads es una aplicación web para Contact Centers basada en Softwar...

Empiece a escribir aquí... Discado Predictivo Con certeza podrá aumentar significativamente los ingresos de las llamadas y mejorar la productividad mientras ahorra tiempo a los agentes Maximiza la cap...

Son muchas las razones que podríamos enumerar a la hora de fundamentar la elección de software libre para una empresa. Hay casos donde el nivel de satisfacción es tan alto que lejos esta de envidiar a...

Buyer Persona Cuando nos referimos a Buyer Persona, hablamos de una caracterización en detalle de los potenciales clientes de nuestro negocio. Es decir, un perfil que modela distintas variables de car...

En lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de centro de contacto, muchas empresas están optando por contratar soluciones de contact center como servicio (SaaS) en un formato comercia...