Accesibilidad
Cuando hablamos de accesibilidad en los centros de atención no nos limitamos solo a los clientes, sino que también abarcamos a los propios empleados.
En este artículo exploraremos la importancia de la accesibilidad para los agentes que trabajan en contact centers, centrándonos en la posibilidad de trabajar de forma remota desde cualquier lugar. Detallaremos los beneficios tanto para las empresas como para las personas que se ven obligadas a trabajar desde sus hogares de forma permanente o eventualmente (por alguna discapacidad temporal, circunstancia particular o preferencia) principalmente en Latinoamérica.
La importancia de la accesibilidad para los empleados:
1-Flexibilidad laboral
Permitir a los agentes trabajar desde cualquier lugar brinda flexibilidad laboral, lo cual es especialmente valioso para aquellos que tienen responsabilidades familiares o necesidades personales que requieren de horarios adaptados.
2-Equilibrio Vida-Trabajo
El trabajo remoto hace posible la conciliación entre las obligaciones laborales y personales, lo que mejora la calidad de vida de los empleados. Poder adaptar su jornada laboral a sus necesidades individuales promueve un equilibrio saludable y productivo.
3-Inclusión
El acceso al trabajo remoto permite la inclusión de personas con discapacidades, dificultades de movilidad o que viven en áreas rurales o alejadas de los centros urbanos ampliando el talento disponible para las empresas y promueve la diversidad.
BENEFICIOS
Beneficios para las empresas:
1-Atracción y retención de talento
La posibilidad de trabajar de forma remota atrae a profesionales altamente capacitados que valoran la flexibilidad. Además, reduce la rotación de personal, lo que ahorra costos asociados a la contratación y capacitación de nuevos empleados.
2-Productividad
Estudios demuestran que el trabajo remoto puede aumentar la productividad de los empleados al eliminar desplazamientos y distracciones del entorno laboral tradicional.
3-Menor Costo
Al permitir el trabajo remoto, las empresas pueden reducir los gastos relacionados con las instalaciones físicas, como el alquiler, el mantenimiento y los servicios públicos.
Beneficios para los Empleados:
Ahorro de tiempo y dinero
Al evitar desplazamientos diarios, los empleados ahorran tiempo y dinero en transporte, lo que reduce el estrés y aumenta su satisfacción laboral.
Mejor equilibrio trabajo-vida
El trabajo remoto brinda a los empleados más tiempo para dedicarse a sus familias, hobbies y actividades personales, lo que contribuye a un mayor bienestar y satisfacción general.
Adaptación a circunstancias personales
El trabajo remoto permite a las personas enfrentar situaciones como enfermedades, condiciones climáticas extremas o emergencias familiares sin tener que ausentarse del trabajo.
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